Program POV Aksel Bank Kalsel mengangkat kisah Ema, mantan Putri Pariwisata Kalsel Berbakat yang kini berdedikasi menjadi Customer Service Bank Kalsel.
Banjarmasin, kalselpos.com – Peran Customer Service (CS) di industri perbankan kerap dipandang sebelah mata sebagai pekerjaan administratif di belakang meja. Namun, bagi Ema, salah satu CS Bank Kalsel, profesi ini merupakan jembatan solusi dan ruang untuk mendengarkan kebutuhan masyarakat secara mendalam.
Pengalaman dan perspektif tersebut dibagikan Ema melalui program video “POV AKSEL” yang dirilis di Banjarmasin, Sabtu (17/10). Bagi Ema, mengemban tugas sebagai frontliner bukan sekadar menjelaskan produk atau layanan formal perbankan kepada nasabah yang berganti setiap hari.
“Menjadi Customer Service itu adalah bagaimana membuat orang yang duduk di depan kita merasa nyaman, dan mereka bisa pulang membawa solusi yang tepat,” ujar Ema dalam tayangan video tersebut.
Kepiawaian Ema dalam membangun komunikasi persuasif ini tidak lepas dari latar belakang penugasannya di luar dunia perbankan. Ia tercatat pernah menyandang gelar Putri Pariwisata Kalimantan Selatan Berbakat dan aktif dipercaya sebagai Master of Ceremony (MC) pada berbagai agenda resmi pemerintah daerah.
Melalui bekal pengalaman tersebut, Ema mengasah keterampilan komunikasi yang tidak hanya fokus agar didengar, tetapi juga mampu menyederhanakan regulasi atau sistem yang rumit agar mudah dipahami oleh masyarakat awam.
Komitmen ini dibuktikannya saat terjun langsung ke lapangan, termasuk ke kawasan ikonik Pasar Terapung. Di sana, ia melakukan edukasi dan literasi keuangan digital kepada para pedagang dan pembeli mengenai efisiensi bertransaksi menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS).
Ema menegaskan bahwa menjadi seorang frontliner menuntut konsistensi untuk terus belajar dan bertumbuh. Bersama Bank Kalsel, ia berkomitmen untuk terus memberikan energi dan pelayanan terbaik bagi setiap nasabah.
