Banjarmasin, kalselpos.com – Bank Kalsel sukses menyabet peringkat kedua dalam kategori 10 Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan Pengalaman Nasabah Terbaik Tahun 2025–2026. Penghargaan ini termuat dalam publikasi BankCX Tracker: The Best Bank in Customer Experience 2026 yang diterbitkan oleh majalah Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI).
Berdasarkan keterangan resmi yang diterima di Banjarmasin, Selasa, Bank Kalsel menorehkan skor sebesar 83,28 persen. Angka ini membuktikan konsistensi kualitas layanan bank milik pemerintah daerah tersebut di tengah persaingan antar-BPD yang kian ketat.
Capaian ini menjadi bukti nyata komitmen Bank Kalsel dalam memperkuat kualitas pelayanan. Penguatan tersebut mencakup jaringan kantor konvensional, kesiapan petugas garis depan (frontliner), hingga berbagai kanal digital yang adaptif terhadap kebutuhan nasabah.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, menyampaikan bahwa prestasi ini merupakan hasil kerja keras seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga standar kualitas layanan demi membangun pengalaman nasabah yang prima.
“Kami bersyukur atas capaian Bank Kalsel yang kembali mendapat pengakuan dalam BankCX Tracker 2026. Bagi kami, pelayanan bukan sekadar masalah kecepatan dan keramahan, melainkan bagaimana nasabah mendapatkan pengalaman yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan,” ujar Fachrudin.
Sebagai informasi, riset BankCX Tracker 2026 mengukur pergeseran fokus industri perbankan dari sekadar keunggulan layanan (service excellence) menuju pengalaman nasabah (customer experience) yang menyeluruh. Penilaian dilakukan lintas kanal, mulai dari kantor cabang, ATM, call center, situs web, media sosial, mobile banking, pos-el (email), live chat, hingga layanan digital lainnya.
Dalam publikasi tersebut, Bank Kalsel sukses merajai sejumlah aspek layanan kategori BPD, antara lain:
Peringkat 1: Performa Terbaik Website BPD.
Peringkat 2: Performa Terbaik Layanan Electronic Mail BPD.
Peringkat 2: Performa Terbaik Layanan Live Chat BPD.
Peringkat 2: Performa Terbaik Layanan SMS Banking BPD.
Peringkat 2: Performa Terbaik Call Center BPD.
Peringkat 2: Performa Terbaik Kenyamanan ATM BPD.
Peringkat 2: Performa Terbaik Satpam BPD.
Peringkat 3: Performa Terbaik Mobile Banking BPD.
Peringkat 3: Performa Terbaik Social Media BPD.
Peringkat 3: Performa Terbaik Customer Service BPD.
Menurut Fachrudin, penghargaan ini menjadi stimulus bagi Bank Kalsel untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan, khususnya dalam menghadirkan layanan yang relevan dengan perubahan perilaku masyarakat.
“Perilaku nasabah saat ini semakin dinamis. Mereka tidak hanya menilai pelayanan dari satu kanal, tetapi dari totalitas pengalaman saat berinteraksi dengan bank. Oleh karena itu, kami terus memperkuat fondasi digital, meningkatkan kompetensi frontliner, serta menjamin kenyamanan dan keamanan transaksi,” tambahnya.
Ia juga menegaskan bahwa pencapaian ini menjadi bagian dari strategi Bank Kalsel dalam memperkokoh kepercayaan masyarakat terhadap keandalan perbankan daerah.
“Pengalaman nasabah adalah prioritas utama karena berdampak langsung pada kepercayaan, loyalitas, dan citra Bank Kalsel sebagai bank daerah yang terus tumbuh dan adaptif,” pungkas Fachrudin.
Ke depan, dengan mengusung semangat “Setia Melayani, Melaju Bersama”, Bank Kalsel berkomitmen menggenjot kualitas layanan lewat inovasi digital, penguatan kapasitas SDM, serta penyempurnaan proses bisnis yang lebih responsif bagi seluruh elemen masyarakat di Kalimantan Selatan.
Baca berita kalselpos lainnya, silahkan download Aplikasi Kalselpos.com di play store
